Par David Ross
Il ne faut pas longtemps pour se rappeler des désastres commerciaux majeurs. L’affaire des émissions de Volkswagen est toujours devant les tribunaux et des répercussions réglementaires et juridiques sont associées au blanchiment d’argent par les banques danoise et allemande. De même, les services postaux et les services d’eau du Royaume-Uni ont un impact négatif sur la santé publique. long il reste encore du chemin à parcourir avant qu’ils puissent voir une conclusion.
Cependant, de nombreuses catastrophes commerciales se produisent à une échelle plus régionale et on n’en entend pas parler. La liste des secteurs concernés est longue : énergie, mines, construction, rail, eau, agences gouvernementales, agriculture… Je soupçonne également que de nombreux secteurs qui tentent de forcer les gens à retourner au bureau à temps plein sont en train de préparer une catastrophe.
Les catastrophes sont de toutes sortes, mais elles ont toujours des points communs. Si vous êtes chargé de sortir votre organisation de cette situation difficile, vous devez avoir des attentes claires quant à ce qui vous attend, car l’alternative peut être déchirante.
La tempête qui se prépare
Sans ordre particulier, voici une aide-mémoire pour vous aider à apprendre, en quelques minutes, ce que la plupart des dirigeants apprennent par des réveils brutaux après des mois, voire des années, d’essais et d’erreurs :
- Les catastrophes ne se résolvent jamais d’elles-mêmes rapidement. Si votre organisation est aux prises avec une catastrophe qu’elle a elle-même provoquée, les personnes touchées mettront souvent leur vie en suspens pour s’assurer qu’une solution « gagnant-perdant » soit obtenue.
- Ces expériences sont épuisantes et les organisations s’occupent rarement de leurs employés de manière proactive.
- Dans un monde aux prises avec des changements frénétiques, incertains et complexes, et Là où il y aura une plus grande polarisation sur les grandes questions, je pense que les catastrophes commerciales se produiront plus fréquemment. Cela exposera non seulement les organisations, mais aussi les dirigeants et les managers au risque de devenir fragiles.
Il est donc essentiel que les dirigeants soient résilients face aux catastrophes. jamais c’est facile, peu importe votre niveau d’expérience en tant que leader ou gestionnaire.
Bien sûr, la résilience consiste à rebondir et à gérer vos niveaux d’énergie lorsque vous êtes soumis à la pression et à la colère aiguë ; mais lorsqu’on fait face à une catastrophe, c’est bien plus que cela.
Il s’agit de savoir prendre de bonnes décisions sur le moment plutôt qu’avec le recul. Il s’agit de traiter les employés et les autres personnes concernées par la catastrophe avec dignité. Il s’agit de chercher à accepter le présent tel qu’il est et de transformer positivement une catastrophe en opportunité. Et, plus important encore, il s’agit de savoir rebondir lorsque vous devez fondamentalement réévaluer vos croyances face à la catastrophe.
Votre opportunité face à la tempête
Même lorsque vous traversez une catastrophe, il est important de savoir qu’il existe de nombreuses façons de vous améliorer pour vous-même, vos équipes, votre organisation et ceux que vous aimez.
Sortez du feu du moment
Il est facile de se laisser emporter par la catastrophe et de penser que la seule façon de la surmonter est de travailler plus dur et plus longtemps. Au lieu de cela, même si cela peut sembler contre-intuitif sur le moment, il est très utile de faire des choses que l’on aime : marcher, faire du jogging, nager, jardiner. Quelle que soit l’activité, cette activité est très importante. pause vous permettra de vous éloigner de la bruit blanc et vous donner l’espace pour penser plus clairement.
Sortez du sujet
Ne vous isolez pas et continuez à discuter. Réfléchissez avec vos équipes à la situation actuelle, à ce qui reste à faire et à ce qui manque.
Partagez ce que vous vivez avec des personnes en qui vous avez confiance, en particulier des personnes qui ne sont pas impliquées dans la catastrophe avec vous.
Sortez du mode opératoire de votre organisation
De nombreuses organisations confrontées à des catastrophes font preuve d’une siège mentalité. Leurs dirigeants et leurs managers deviennent insulaires et sur la défensive face à la pression.
Cela peut, au début, sembler effrayant, mais il y a une grande valeur à transcender l’ nous et eux Changez votre état d’esprit et tendez plutôt la main aux personnes concernées. Ne soyez pas rigide. En écoutant vraiment ces personnes et en comprenant d’où elles viennent, vous pourrez vous rendre compte que les choses ne sont peut-être pas aussi mauvaises que vous l’aviez supposé.
Sortez de votre histoire
Les dirigeants et les managers sont souvent dépendants d’une vision sociétale plus vaste, qui repose sur la nécessité de contrôler ce qui les entoure. En particulier lors d’une catastrophe, il existe une croyance tacite selon laquelle en essayant de contrôler le processus, le récit et ce que les personnes touchées accepteront, les résultats peuvent également être contrôlés pour l’organisation. Pourtant, pour les organisations, les dirigeants et les managers, c’est ce désir de contrôle qui a créé et/ou aggravé la catastrophe.
Il est donc important de réfléchir à soi-même : « Pourquoi est-ce que je pense, me comporte et ressens cela ? » « De quelles compétences ai-je besoin pour éviter de futures catastrophes ? » Avoir accès à un coach ou à un mentor peut également être motivant et vous assurer d’adopter une approche proactive plutôt que réactive.
Il est important de tirer des leçons de vos erreurs et de vous y adapter, tout en étant indulgent avec vous-même. Ces situations ne sont jamais faciles. Et demandez-vous comment je peux non seulement survivre, mais aussi prospérer pendant cette catastrophe commerciale.
A propos de l’auteur
David Ross David est un stratège international VUCA et un artisan de la paix organisationnelle, aidant les dirigeants, les organisations et les communautés à gérer avec succès leurs problèmes les plus complexes – et souvent les plus controversés. David est également le fondateur de Phoenix Strategic Management et l’auteur de Confronting the Storm: Regenerating Leadership and Hope in the Age of Uncertainty
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Étude d’économie politique appliquée.,Référence litéraire de cet ouvrage.
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