Plongez dans notre entretien éclairant avec Anastasija Tenca, directrice des opérations chez Noda, alors qu’elle détaille les stratégies innovantes et axées sur le client qui définissent l’approche de Noda en matière de solutions fintech. De l’intégration des commentaires des commerçants dans le développement de produits à la priorisation des expériences utilisateur exceptionnelles, découvrez comment Noda façonne l’avenir de la technologie financière pour répondre aux divers besoins des clients dans de nombreux secteurs.
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Pouvez-vous décrire l’approche globale de Noda pour créer une opération fintech centrée sur le client ?
Les valeurs fondamentales de Noda sont de placer le client au premier plan, qu’il s’agisse d’un utilisateur final ou d’un commerçant. Pour y parvenir, nous proposons d’une part les meilleures solutions technologiques et financières du marché et, d’autre part, nous établissons également une norme dans le secteur. Cela commence par l’état d’esprit de notre équipe.
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Comment Noda garantit-il que les besoins des commerçants sont intégrés dans chaque aspect de votre stratégie opérationnelle ?
En tant qu’entreprise fintech, nous cherchons un équilibre entre la combinaison de produits technologiques et d’opérations financières. Le développement de produits de Noda commence par l’identification des besoins réels de l’entreprise.
Nous y parvenons en étudiant et en analysant les processus commerciaux des commerçants, en comprenant les problèmes clés, leur approche générale et les aspects spécifiques au secteur. Ces connaissances sont fondamentales pour établir un lien solide entre l’équipe de Noda et les objectifs des commerçants.
Une fois prêtes, nous élaborons des solutions qui répondent parfaitement à ce type d’activité. En conséquence, nous avons lancé neuf produits qui répondent aux besoins des commerçants concernés. De plus, Noda améliore constamment son environnement financier et opérationnel, ce qui permet de proposer des produits dans 27 pays couvrant cinq secteurs d’activité.
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Quel rôle jouent les commentaires des commerçants dans le développement de vos produits ?
Chez Noda, les retours des commerçants jouent un rôle crucial dans la création de produits de qualité. Nous ne commençons pas à créer de nouveaux produits tant que le véritable problème du commerçant n’a pas été détecté. Il faut parfois des mois pour comprendre cela jusqu’à ce que la première version du produit soit lancée.
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Quelles caractéristiques spécifiques rendent les solutions de technologie financière de Noda particulièrement conviviales ?
Il n’y a pas de fonctionnalités spécifiques. Il s’agit avant tout de notre approche générale de création de produits que les utilisateurs vont adorer. La priorité clé de Noda est de rendre la vie des gens plus facile, plus fiable et plus transparente. Les utilisateurs finaux ne font pas exception, et nous nous efforçons également de bien comprendre leurs attentes, puis de les satisfaire.
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Pouvez-vous donner des exemples de la manière dont l’expérience utilisateur (UX) est priorisée dans le processus de développement des produits Noda ?
En fait, une bonne expérience utilisateur n’est pas une question de priorité, elle est déjà présente par défaut dans chaque fonctionnalité que nous créons. Les utilisateurs ne la verront tout simplement pas si elle n’est pas excellente.
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Donnez un exemple d’une fonctionnalité pour laquelle vous veillez à ce qu’elle soit fluide et centrée sur le client.
Les rapports automatisés et l’API sont un excellent exemple de la fonctionnalité de Noda avec des options de livraison flexibles. Dans ce cadre, le commerçant est libre de choisir le format le plus approprié pour obtenir des informations précieuses sur ses clients en utilisant tout le potentiel des capacités de l’open banking.
Alors que Noda continue d’étendre sa portée et d’affiner ses services, son engagement à améliorer le paysage financier numérique reste constant. Avec un solide réseau de banques et une concentration sur des solutions innovantes, Noda ne se contente pas de répondre aux besoins des commerçants d’aujourd’hui, mais anticipe activement les défis de demain. Cette approche proactive garantit que les partenaires de Noda, quelle que soit leur taille ou leur secteur d’activité, disposent des outils et du soutien nécessaires pour réussir sur un marché mondial de plus en plus compétitif.
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Bibliographie :
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